Stimuler les ventes et l'expérience client grâce aux technologies numériques

Dans le domaine de la technologie de vente au détail, les leaders de l'innovation prédisent que les magasins physiques réduiront progressivement leur dépendance à l'égard du personnel humain, tout en offrant aux clients une expérience d'achat améliorée.

Bien que cela puisse être une solution à la pénurie de main-d'œuvre et aux grèves des travailleurs auxquelles de nombreuses entreprises ont été confrontées depuis la pandémie, cela soulève la question de l'impact que cela aura sur l'expérience de l'acheteur typique.

Les bornes libre-service et les points d'information en magasin sont souvent perçus comme hostiles et peu accueillants et leur interface peut ne pas toujours s'avérer intuitive pour les utilisateurs. De plus, ils sont limités dans leur capacité à fournir une assistance au-delà des transactions de base.

Fidèle à son nom, le développeur de logiciels basé en Allemagne, Humanizing Technology, change la donne avec l'introduction d'avatars interactifs dont le but est "d'amener l'humanité dans la technologie et les robots dans la société". Pourtant, son PDG, Tim Schuster, insiste également sur l'importance de "l'engagement émotionnel", soulignant le fait que ses avatars interactifs offrent une opportunité unique aux clients férus de technologie d'aujourd'hui.

Les avatars de dessins animés de la société sont conçus pour être très agréables et offrir une expérience de service complète aux clients. Ils peuvent accueillir et guider les clients dans le magasin, faire des recommandations de produits, mettre en avant des offres spéciales et fournir un support client.

De plus, ces avatars sont capables de vente incitative et de vente croisée et peuvent communiquer efficacement dans plusieurs langues. Leurs apparences peuvent représenter la diversité culturelle et la fidélité à la marque, améliorant ainsi l'expérience client globale.

Pour fonctionner, ces appareils ne nécessitent qu'une source d'alimentation et une connexion Internet, et les consommateurs peuvent interagir avec eux comme ils le feraient avec une tablette. En adoptant cette technologie, les détaillants peuvent éviter des coûts de matériel et de maintenance coûteux tout en ayant accès à une assistance 24h/24 et 7j/7. Ils peuvent également profiter d'un système de paiement à l'utilisation où chaque « go » fait référence à une interaction entre le client et l'avatar.

Humanizing Technologies s'est également associé àThèmes , un fabricant indien de robots, pour offrir aux consommateurs un niveau encore plus élevé d'attention personnalisée. L'unité verticale, qui ressemble à un aspirateur avec un écran sur le dessus, peut interagir avec les clients et les guider à travers le magasin ou les conduire directement au produit qu'ils recherchent.

Le robot Temi est convivial, intelligent et efficace, et son objectif premier est de s'assurer que le client est bien pris en charge. Bientôt, ces appareils innovants pourraient également être aperçus dans les magasins de votre région.

Dans le domaine de la mode, Burberry a déjà adopté le modèle de VerizonProto, un humain holographique, et l'introduit maintenant dans ses magasins phares en préparation des collections de la saison à venir.

La technologie d'hologramme 3D se présente comme un véritable modèle de salle d'exposition, apparaissant dans une grande boîte et projetant même une ombre pour améliorer son apparence réaliste. La technologie est accompagnée d'un récit vocal qui guide les téléspectateurs, qu'ils soient gérants de magasin, équipes de vente ou clients VIP, à travers la tenue.

Par exemple, Samantha peut être montrée portant un costume en minijupe dans un motif à carreaux traditionnel classique avec des diapositives assorties et un sac à bandoulière. L'image 3D du sac à main en cuir peut également être affichée, qui peut être ouverte pour révéler les détails de luxe à l'intérieur, y compris la doublure en peluche, les poches cachées et l'étiquette d'authenticité.

Le client peut même personnaliser l'article en sélectionnant différentes couleurs et autres détails dans un menu. Grâce à cette technologie, les acheteurs de luxe peuvent examiner leur investissement en détail et le faire pivoter à leur guise, plutôt que de devoir se fier à une simple vignette Internet. Cette approche novatrice du « lèche-vitrines » ne manquera pas d'impressionner les clients et d'améliorer l'expérience d'achat globale.

Les mannequins numériques et les écrans verts sont de plus en plus adoptés par les marques de mode et de distribution pour améliorer leurs stratégies de marketing et de publicité.

Les mannequins numériques offrent une gamme d'avantages que les mannequins traditionnels ne peuvent égaler, notamment la prise en charge d'une gamme de caractéristiques personnalisables, notamment la taille, la forme et le teint, permettant une représentation plus inclusive, étant placés à divers endroits, y compris les vitrines et les sites Web, pour présenter les produits à clients du monde entier, sans qu'il soit nécessaire d'expédier des mannequins physiques, et peut également être utilisé pour collecter des données sur l'engagement et le comportement des clients, tels que les produits qui attirent le plus l'attention et pendant combien de temps, fournissant aux détaillants des informations précieuses sur les préférences et les habitudes d'achat des consommateurs .

Bonaveri l'un des principaux fabricants italiens de mannequins, a créé une gamme de mannequins numériques personnalisables sous la marque "Schläppi 2200". Des marques telles que Tommy Hilfiger ont utilisé ces mannequins dans leurs présentoirs de magasin, leur permettant de présenter une gamme de produits sur un seul mannequin.

L'utilisation d'hologrammes 3D comme Verizon's Proto dans l'industrie du commerce de détail fournit un « effet complet du corps », ce qui est crucial pour évaluer comment le tissu tombe, comment les articles s'adaptent et communiquer des indices importants du langage corporel tels que les gestes, la posture et l'attitude.

Ceci est particulièrement important dans l'industrie de la mode où la vente de mode repose fortement sur la capacité à transmettre l'apparence et la sensation du vêtement au client. Avec les hologrammes, les détaillants peuvent créer une expérience d'achat plus immersive et engageante qui permet aux clients de visualiser l'apparence et la sensation du vêtement sur eux.

Les possibilités d'utilisation de la technologie holographique dans le secteur de la vente au détail sont infinies. Par exemple, pendant la Fashion Week de Londres, un client basé à New York pourrait être invité dans son magasin local pour boire du champagne et regarder les derniers looks de défilé en direct comme s'il le regardait assis au premier rang, offrant une expérience immersive et engageante. .

SelonJames Hugues,Directeur de la technologie de Verizon, Burberry considère la technologie holographique comme un moyen de rapprocher ses clients VIP de la marque.

Les hologrammes ont également été utilisés avec succès dans d'autres industries, par exemple lorsque le PDG de Tesco n'a pas pu se déplacer pour une conférence, mais a pu transmettre son hologramme dans la salle de conférence pour prononcer son discours.

Même des marques comme IWC ont utilisé des hologrammes pour accueillir les ambassadeurs de la marque, les influenceurs et les employés à des réunions dans plusieurs endroits simultanément, offrant un nouveau niveau d'accessibilité et d'engagement. Les possibilités d'utilisation de la technologie holographique dans le secteur de la vente au détail et au-delà sont vraiment illimitées.

Hypervsn Holograms, un fabricant d'écrans holographiques basé à Londres, a connu une forte augmentation de son activité au cours de l'année écoulée, après avoir récemment lancé deux nouveaux produits. Ces produits innovants sont disponibles en tailles moyennes et grandes et offrent une luminosité, un pas de pixel et des détails inégalés.

Ceux-ci peuvent être personnalisés pour s'adapter à n'importe quel environnement, ce qui en fait une solution polyvalente pour une gamme d'espaces. Lorsque les pixels sont plus éloignés, le spectateur doit se tenir plus en arrière pour profiter du contenu, ce qui rend l'unité bien adaptée aux zones étendues comme les grands magasins et les aéroports, tandis que l'unité plus petite, avec ses pixels plus proches, est parfaite pour les boutiques de luxe.

L'avatar numérique Hypervsn SmartV permet une interaction bidirectionnelle avec un avatar humain rendu numériquement, amenant le métaverse dans le monde physique, permettant des conversations en temps réel avec les utilisateurs.

De nombreuses solutions holographiques interactives permettent aux clients de modifier facilement le contenu affiché via des commandes vocales ou de simples balayages d'écran. Dans certains cas, une caméra peut capturer des informations clés sur le consommateur, telles que son âge, son sexe et ses gestes, puis ajuster le contenu en fonction des détails spécifiques qu'elle a collectés.

Hypervsn propose également un affichage de produits haute définition, dans ce cas, des baskets, qui semblent être suspendues dans les airs au niveau des yeux. Cet écran accrocheur présente chaque élément de conception complexe avec une clarté cristalline, ce qui en fait un outil efficace pour attirer même les passants les plus occasionnels et augmenter le trafic piétonnier.

Les écrans verts permettent des arrière-plans virtuels personnalisables, permettant aux marques de présenter leurs produits dans des environnements uniques et visuellement attrayants qu'il serait difficile ou coûteux de créer dans un cadre physique. Ils peuvent également être utilisés pour créer des affichages interactifs qui permettent aux clients d'essayer virtuellement des vêtements ou des accessoires, offrant une expérience d'achat plus immersive et engageante.

Ils offrent également des opportunités de marque aux marques pour incorporer leurs logos, messages et autres éléments de marque dans l'affichage, contribuant à renforcer leur identité de marque et à accroître la notoriété de leur marque.

Ralph Lauren a utilisé des écrans verts dans ses magasins pour créer des environnements virtuels, transportant les clients dans un monde différent. Dans l'un de leurs magasins, un écran vert affichait des images de la dernière collection de la marque, tandis que l'environnement était remplacé par une image numérique de l'Himalaya.